AI Customer Support răspunde clienților tăi 24 de ore din 24, pe orice canal — chat, e-mail, telefon, WhatsApp, social media — în peste 40 de limbi. Rezolvă singur întrebările simple și pasează unui om doar cazurile care chiar au nevoie.
80% din tichetele de suport sunt întrebări repetitive: „unde e comanda mea”, „cum resetez parola”, „cum returnez produsul”, „aveți în stoc”. Echipa ta umană petrece majoritatea timpului răspunzând la aceleași 50 de întrebări.
AI Customer Support preia tot acest volum, oferă răspunsuri instant, corecte și consistente. Oamenii tăi de suport rămân pentru cazurile complexe, situațiile emoționale și escaladări — exact acolo unde aduc cea mai mare valoare.
Lista de mai jos este ce poți activa din prima săptămână. Fiecare capabilitate are praguri de aprobare configurabile, ca să decizi tu unde e nevoie de validare umană.
Chat live, formular de contact, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram DM, telefonie cu voce naturală. Același nivel de calitate pe toate.
Înainte să răspundă, vede istoricul clientului: comenzi anterioare, conversații vechi, abonamente, plăți. Răspunsul nu mai este generic.
Pentru întrebări care implică acțiune (anulare comandă, schimbare adresă, refund, schimbare plan), face efectiv operațiunea în sistemul tău, nu redirecționează clientul.
Înțelege și răspunde în română, engleză, germană, franceză, italiană, spaniolă, maghiară, ucraineană și încă peste 30 de limbi — fără traducere automată ciudată.
Când nu poate sau nu trebuie să răspundă singur (reclamații complexe, semne de frustrare, valoare mare a clientului), transferă conversația unui om cu un rezumat al situației.
Tichetele rezolvate manual de oameni devin material de antrenament pentru ca data viitoare să se descurce singur.
AI Customer Support se conectează la sistemul tău de ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk), la magazinul online, la baza de cunoștințe internă și la CRM. Pentru telefonie folosește voci naturale, indistinguibile de oameni în 90% din cazuri. Toate conversațiile sunt înregistrate, transcrise și disponibile pentru audit.
Tipic, după 60–90 de zile de funcționare, AI Customer Support rezolvă singur 60–80% din tichete, iar timpul mediu de răspuns scade de la ore la secunde. Costul pe tichet scade cu 70–85%.
Stabilim indicatorii împreună cu tine, pornind de la situația reală din compania ta. Mai jos găsești setul standard pentru AI Customer Support, pe care AI Director îl monitorizează și ți-l raportează săptămânal.
AI Customer Support se integrează cu sistemele pe care le folosești deja, nu te obligă să schimbi nimic. Suportă peste 120 de aplicații populare și orice serviciu cu API public.
30 de minute. Pe un caz real din compania ta. Cu rezultate estimate în lei și ore economisite.
Programează demo gratuit
